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La communication de crise à l'ère des médias socionumériques / Xavier Manga.

By: Manga, Xavier, 1983- [author.].
Material type: TextTextSeries: JSTOR eBooks.Collection Communication et relations publiques: Publisher: Québec, Québec : Presses de l'Université du Québec, [2018]Copyright date: ©2018Description: 1 online resource (xiv, 188 pages) : illustrations.Content type: text Media type: computer Carrier type: online resourceISBN: 9782760549685; 2760549682.Subject(s): Communication in crisis management | Viral marketing | Internet in public relations | Social media | Crises in mass media | Online identities | Médias sociaux | Communication en gestion de crise | Médias et crises | Réputation numériqueGenre/Form: Electronic books.Additional physical formats: Print version:: Communication de crise à l'ère des médias socionumériques.DDC classification: 302.23/1 LOC classification: HM851 | M358 2018Online resources: Click here to view this ebook.
Contents:
Page couverture -- Titre -- Crédits -- Remerciements -- Table des matières -- Liste des figures -- Introduction -- Pour une problématique de la communicationde crise à l'ère des médias socionumériques -- Le corpus de départ -- CHAPITRE 1 -- La gestion de crise dans les médias socionumériques et l'e-réputation -- 1. Les entreprises face aux crises dansles médias socionumériques -- 1.1. Lassonde et sa marque Oasis -- 1.2. Le cas de Nestlé : vers une « Web-guérilla » ? -- 1.3. La communication engageante de Findus -- 2. Les enjeux de l'e-réputation en temps de crise
2.1. U ne profession : nettoyeur du Web ? -- 2.2. L'expertise des agences en e-réputation -- 2.3. Le nettoyage du Web : entre utopie et idéologie -- CHAPITRE 2 -- L'animation des médias socionumériques en situation de crise -- 1. Une bonne gestion de sa page Facebookaurait-elle pu éviter la crise de Nestlé ? -- 1.1. L'utilisation optimale des médias socionumériques -- 1.2. La crise comme occasion à saisir pour relancer sa communication -- 2. L 'impératif de mener une veille réputationnelle -- 2.1. Les compétences relationnelles des animateurs de communautés
2.2. La culture du LOL : pour le meilleur et pour le pire ? -- CHAPITRE 3 -- Les médias socionumériques au prisme de la communication sensible -- 1. La participation et le renversement des pouvoirs du consommateur -- 1.1. Bodyform face à la communication sensible -- 1.2. La couverture vidéo pour gérer la communication sensible -- 1.3. La vidéo humoristique de La Redoute -- 2. La technicisation de la communication et les stratégies de présence en ligne de Coca-Cola -- 2.1. Des publics acteurs et prescripteurs dans les médias socionumériques -- 2.2. Une réponse partiellement efficace
2.3. Pour un discours adapté à la participation des internautes -- 2.4. Les crises redondantes de Coca-Cola -- CHAPITRE 4 -- De la communication sensible au bad buzz -- 1. Quand le bad buzz devient une stratégie communicationnelle -- 1.1. Le buzz marketing de Carambar, un cas d'école ? -- 1.2. Entre pratique manipulatoire et non-respectde l'éthique journalistique -- 2. L'attachement aux valeurs des entreprises -- 2.1. Le bad buzz orchestré de Mikado -- 2.2. Le buzz marketing, pour quelle valeur ajoutée ?
CHAPITRE 5 -- Quand les employés et les chefs d'entreprises deviennent des acteurs à risque dans le déclenchementdes bad buzz -- 1. Le thigh gap de Target : un comportementinapproprié sur le Web -- 1.1. Les processus de l'imitation -- 1.2. Les comportements inappropriés des employés -- 2. Les dirigeants d'entreprises face à leurs propos désobligeants -- 2.1. Barilla, les pâtes homophobes ? -- 2.2. Quand le bad buzz de Barilla fait de la visibilité à ses concurrents -- 2.3. Les excuses alambiquées et non engagées de Barilla -- 2.4. La saga Abercrombie & Fitch
CHAPITRE 6 -- Vers une rhétoriquedu Web social
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Item type Current location Call number URL Status Date due Barcode
Electronic Book UT Tyler Online
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HM851 M358 2018 (Browse shelf) https://ezproxy.uttyler.edu/login?url=https://www.jstor.org/stable/10.2307/j.ctvt1shtq Available on1132266831

Includes bibliographical references (pages 165-188).

Print version record.

Page couverture -- Titre -- Crédits -- Remerciements -- Table des matières -- Liste des figures -- Introduction -- Pour une problématique de la communicationde crise à l'ère des médias socionumériques -- Le corpus de départ -- CHAPITRE 1 -- La gestion de crise dans les médias socionumériques et l'e-réputation -- 1. Les entreprises face aux crises dansles médias socionumériques -- 1.1. Lassonde et sa marque Oasis -- 1.2. Le cas de Nestlé : vers une « Web-guérilla » ? -- 1.3. La communication engageante de Findus -- 2. Les enjeux de l'e-réputation en temps de crise

2.1. U ne profession : nettoyeur du Web ? -- 2.2. L'expertise des agences en e-réputation -- 2.3. Le nettoyage du Web : entre utopie et idéologie -- CHAPITRE 2 -- L'animation des médias socionumériques en situation de crise -- 1. Une bonne gestion de sa page Facebookaurait-elle pu éviter la crise de Nestlé ? -- 1.1. L'utilisation optimale des médias socionumériques -- 1.2. La crise comme occasion à saisir pour relancer sa communication -- 2. L 'impératif de mener une veille réputationnelle -- 2.1. Les compétences relationnelles des animateurs de communautés

2.2. La culture du LOL : pour le meilleur et pour le pire ? -- CHAPITRE 3 -- Les médias socionumériques au prisme de la communication sensible -- 1. La participation et le renversement des pouvoirs du consommateur -- 1.1. Bodyform face à la communication sensible -- 1.2. La couverture vidéo pour gérer la communication sensible -- 1.3. La vidéo humoristique de La Redoute -- 2. La technicisation de la communication et les stratégies de présence en ligne de Coca-Cola -- 2.1. Des publics acteurs et prescripteurs dans les médias socionumériques -- 2.2. Une réponse partiellement efficace

2.3. Pour un discours adapté à la participation des internautes -- 2.4. Les crises redondantes de Coca-Cola -- CHAPITRE 4 -- De la communication sensible au bad buzz -- 1. Quand le bad buzz devient une stratégie communicationnelle -- 1.1. Le buzz marketing de Carambar, un cas d'école ? -- 1.2. Entre pratique manipulatoire et non-respectde l'éthique journalistique -- 2. L'attachement aux valeurs des entreprises -- 2.1. Le bad buzz orchestré de Mikado -- 2.2. Le buzz marketing, pour quelle valeur ajoutée ?

CHAPITRE 5 -- Quand les employés et les chefs d'entreprises deviennent des acteurs à risque dans le déclenchementdes bad buzz -- 1. Le thigh gap de Target : un comportementinapproprié sur le Web -- 1.1. Les processus de l'imitation -- 1.2. Les comportements inappropriés des employés -- 2. Les dirigeants d'entreprises face à leurs propos désobligeants -- 2.1. Barilla, les pâtes homophobes ? -- 2.2. Quand le bad buzz de Barilla fait de la visibilité à ses concurrents -- 2.3. Les excuses alambiquées et non engagées de Barilla -- 2.4. La saga Abercrombie & Fitch

CHAPITRE 6 -- Vers une rhétoriquedu Web social

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